什么是GB/T 27922商品售后服务认证

GB/T 27922是中国的一项国家标准，全称为《商品售后服务评价体系》。这个标准于2011年12月30日发布，并于2012年2月1日开始实施。它是针对商品售后服务进行评价的国家标准，旨在提升企业的售后服务水平和意识。GB/T 27922商品售后服务认证涵盖以下方面：1.服务体系的评价：包括对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。2.评价方法：标准中包含了对售后服务进行评价的具体方法和指标，采用星级评价方式来展现服务能力水平的高低。

这个标准适用于各种类型和规模的企业，包括提供有形商品和无形商品（服务）的企业。认证过程包括自评估、体系建立、评审和评分等步骤。通过认证的企业可以在产品包装上标注“售后服务认证”星级标志，有助于提高消费者对产品的信任度。

通过建立GB/T 27922商品售后服务认证，您将获得诸多收益：

（1）建立更系统、完善、有效的商品售后服务管理体系

（2）增强国内和国际市场的竞争力

（3）促进销售业绩，增强顾客购买产品的信心

（4）展示组织的售后服务能力水平，提升组织形象